El tiempo de espera para recibir atención médica, la calidad del servicio y las instalaciones fueron algunos de los rubros peor evaluados por los usuarios del Issste
EL SOL DE HERMOSILLO
Sandra Solís
El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste) se posicionó como la institución de salud con el menor nivel de satisfacción entre los hermosillenses, de acuerdo con los resultados de la Encuesta de Percepción Ciudadana 2025 presentada por la asociación civil Hermosillo ¿Cómo Vamos?
El estudio muestra que los servicios médicos privados y particulares encabezan la evaluación ciudadana con una calificación promedio de 8.7 sobre 10, mientras que las instituciones públicas obtuvieron resultados más bajos.
Entre ellas, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora (Isssteson) registró una valoración de 7.9, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) 7.6 y el Issste en el último lugar con 6.8.
Los resultados también evidencian una tendencia a la baja en la percepción ciudadana sobre este último en los recientes años, pues en 2023 la institución obtuvo una calificación general de 7.2, descendió a 6.9 en 2024 y 6.8 en 2025, siendo el mejor resultado registrado en 2019, con 8.6 puntos.
En el apartado de instalaciones, el Issste volvió a colocarse en la última posición entre las principales instituciones públicas de salud con una calificación de 7.0, por debajo del Imss con 7.7 e Isssteson con 8.2, mientras que los servicios médicos privados alcanzaron una valoración de 9.1.
Otro de los indicadores donde obtuvo el resultado más bajo fue el tiempo de espera para recibir atención médica, donde los usuarios le asignaron una calificación de 6.2, calidad del servicio 6.9 y cercanía de los centros de salud 6.8.
A pesar de los resultados generales, la disponibilidad de medicamentos fue uno de los rubros donde mostró un mejor desempeño con una evaluación de 6.2, segunda mejor posición compartida junto con el IMSS y únicamente por debajo de los servicios médicos privados, que alcanzaron 8.6, y de los consultorios de farmacia o genéricos, con 7.8.
En el rubro de trato de los médicos, el Issste registró una calificación de 8.0 puntos, uno de sus mejores indicadores dentro de la encuesta, aunque aún por debajo de los servicios privados, que alcanzaron una valoración de 9.3.
