QUADRATIN
SAN LUIS POTOSÍ, SLP., 10 de marzo de 2025.- El estudiante, André Desbois, denunció que el banco HSBC México obligó a su abuela, una persona adulta mayor con problemas de salud, a acudir presencialmente a una sucursal en San Luis Potosí para desbloquear su cuenta bancaria, pese a que su condición médica le impedía movilizarse.
Según la publicación, el pasado 7 de marzo, la cuenta de la mujer, utilizada para cubrir gastos de medicamentos, fisioterapia y alimentación, fue bloqueada sin previo aviso. Tras intentar resolver la situación a través del chat de la aplicación y el Call Center, la respuesta de la institución fue que no había alternativa más que acudir en persona.
El usuario detalló que, al no contar con recursos disponibles por el bloqueo, su familia se vio obligada a pedir un préstamo para contratar una ambulancia y trasladarla a la sucursal de Plaza Fundadores en la capital potosina.
En la sucursal, el problema fue solucionado sin inconvenientes; sin embargo, el denunciante calificó como “ndignante” que la institución no cuente con un mecanismo de atención para clientes que, por razones de salud, no pueden desplazarse.
Hasta el momento, HSBC no ha emitido una postura oficial sobre esta denuncia.
